Уральский ФО. Сотрудники отелей Свердловской области прошли обучение этикету и языкам перед ЧМ-2018

Источник: ТАСС
27 ноября 2017 г.

Более 450 сотрудников отелей из 20 городов Свердловской области прошли обучение в преддверии чемпионата мира по футболу 2018 года. Программа обучения включала курсы этикета, иностранного языка и другие занятия, сообщили в четверг в департаменте информационной политики региона.

«В Свердловской области впервые прошло масштабное обучение сотрудников сферы гостеприимства. Сертификаты об обучении по направлениям „организация службы приема и размещения“ и „ведение гостиничного хозяйства“ получили 468 человек из 20 муниципалитетов. Образовательная программа включала в том числе международный этикет, иностранный язык, умение работать с большими группами туристов, а также различными целевыми аудиториями, например, футбольными болельщиками, деловыми туристами, людьми с ограниченными возможностями», — говорится в сообщении.

Директор по персоналу управляющей компании USTA Hotels, одного из партнеров проекта, Оксана Ласкина рассказала ТАСС, что обучение по двум программам состояло из теоретического и практического блоков. «В теоретическом блоке участники знакомились с законодательством и требованиями к средствам размещения. Практический блок включал тренинги-практикумы, в рамках которых сотрудники отелей отрабатывали конкретные ситуации, алгоритмы встречи гостя, презентации», — пояснила она.

По словам Ласкиной, направление «организация службы приема и размещения» рассчитано, в первую очередь, на сотрудников стоек регистрации, а «ведение гостиничного хозяйства» — на горничных и руководителей служб гостиничного хозяйства. «Мы направили на обучение более 40 сотрудников. Им понравилось общение с представителями других средств размещения, обмен опытом, сравнение своего уровня с уровнем других специалистов», — добавила собеседница агентства.

Занятия длились полтора месяца, их проводили в отелях Екатеринбурга. Курсы вели эксперты-практики и педагоги уральских университетов. «Подготовка сотрудников сферы гостеприимства к крупным международным мероприятиям будет продолжена и в следующем году. В проекте бюджета 2018 года предусмотрены средства на обучение более 500 отельеров и работников объектов питания при гостиницах», — добавили в департаменте информационной политики Свердловской области.
Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования