Институт Тренинга АРБ-Про запускает онлайн-школу «Обратная связь 360 градусов»

12 октября 2016 г.

Юрий Михеев, ведущий консультант ГК «Институт Тренинга — АРБ Про», кандидат психологических наук, эксперт по разработке «Российского стандарта Центра оценки» национальной конфедерации «Развитие человеческого капитала»

Не существует в природе специалиста по работе с персоналом, который не слышал о технологии 360 градусов, хотя есть те, кто еще не внедрял ее самостоятельно в компании. Можно смело утверждать, что им это еще предстоит, ведь более эффективного инструмента обратной связи в мире на сегодняшний день нет.

За 40 с лишним лет применения инструмента «360 Degree Feedback» стало очевидно, что этот метод сбора и анализа обратной связи предоставляет уникальную и научно обоснованную информацию о том, что думают люди о работе конкретного сотрудника. Тем не менее многие HR-менеджеры, а порой и сами руководители предприятий опасаются применять этот инструмент, хотя он и входит в большинство стандартных программ по комплексной оценке персонала.

Почему?

Правда ли, что этот метод сложен, энергозатратен и может дорого обойтись компании во всех смыслах?

— проводить сбор и анализ информации вручную на бумаге: такой проект может загрузить отдел персонала небольшого завода на полгода.

— в компании не разработана внятная модель компетенций: применение технологии «360 градусов» будет малоэффективно.

— спустить опросник «сверху» без разъяснений, да еще и ошибочно называть его методом «оценки 360 градусов»: проблемы с персоналом гарантированы.

— использовать современные онлайн инструменты сбора и анализа информации, которые сокращают трудозатраты специалистов отдела персонала как минимум в 10 раз.

— грамотно провести предварительную информационную кампанию и разъяснить отличие обратной связи от оценки.

— уметь читать полученные графики и давать обратную связь не только сотрудникам, но и руководству.

Мой многолетний опыт работы говорит, что на каждой стадии внедрения исследования «360 градусов» возникает несколько подводных камней, которые могут «потопить» весь проект:

  • Не тех успокоили

Процедура сбора обратной связи вызывает сильнейшее беспокойство у тех, кто должен ее предоставить: ведь эти люди не получают потом ничего взамен, они просто выдают информацию, которая уходит с их точки зрения в никуда. Конечно, все зависит от типа корпоративной культуры и от уровня персонала, но важно успокоить не только тех, кто готовится получить обратную связь, но и тех, кто будет ее давать!

  • Не так назвали

Критично для успеха проекта помнить и донести до сотрудников, что «360 градусов» — это именно обратная связь, но ни в коем случае не инструмент оценки. Важно подчеркнуть, что никакие кадровые решения на ее основе приниматься не будут!

  • Не тех «исследовали»

Ключевой подводный камень — стиль управления. Если в компании преобладает авторитарный стиль руководства, то ожидать от подчиненных откровенной обратной связи сложно. Однако, именно «обратная связь 360 градусов» может в долгосрочной перспективе сделать стиль управления в компании более демократичным.

  • Не заручились поддержкой руководства

Если руководство компании не поддерживает идею проекта в целом, нужно быть готовым, что и результата может не быть. Как разговаривать с топ-менеджментом о важности обратной связи для развития персонала — это тема для отдельного материала.

  • Не обеспечили явку

Для полноценной картины необходимо собрать хотя бы 80% ответов, но даже этой цифры достичь достаточно сложно. Применение онлайн инструментов существенно облегчает достижение кворума, хотя исполнительская дисциплина в компании сильно влияет на результат.

  • Не проанализировали результат

Крайне важно уметь прочитать полученные графики. Как правило, начальнику всегда ставят более высокий балл, чем подчиненным — это понятное свойство человеческой натуры. Но если в итоге прослеживается обратная тенденция, когда руководитель высоко оценивает свою команду, но получает от нее неважную обратную связь — то это может быть сигналом того, что он заискивает перед подчиненными.

Любые результаты обратной связи — это отличный способ построить разговор с сотрудником о его профессиональном и карьерном развитие и подготовить рекомендации по дальнейшим шагам в компании.

Все вышеизложенное — лишь верхняя часть айсберга и только часть вопросов, которые мы затрагиваем на занятиях открытой. В этом году Институт Тренинга АРБ-Про будет проводить школу уже в третий раз, и теперь помимо лекций и практических занятий в программу включены вебинары с экспертами — ведущими специалистами в сфере HR и T&D. Занятия в школе будут проходить раз в неделю с 3 ноября по 8 декабря 2016, а принять участие сможет любой желающий.

Посмотреть расписание занятий и зарегистрироваться на онлайн- школу Вы можете здесь >>>

Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования